2/29 「お客様の”気持ち”を読みとく仕事 コンシェルジュ」

『ホスピタリティのプロを目指すあなたへお客様の“気持ち"を読みとく仕事コンシェルジュ』（阿部　佳著　秀和システム）を読みました。

グランドハイアット東京でチーフコンシェルジュをやていた方の著書。
お客様への対応についてとてもためになります。お客様対応だけでなく仕事に対する心構えとかも勉強になるねぇ。ただ・・・　私には無理かな。　そこまで仕事に思い入れを持って出来ないなぁ。
いつも思うんだけどコンシェルジュって使っても料金は発生しないのかなぁ？　お金取られそうで利用するのが怖いんだよね。海外とかだと必ずチップはいるよね？　うーん・・・
そういえばコンシェルジュのドラマがちょっと前にあってたけど、この本、もしくはこれの前の本、が原作？
amazonの　【本の内容】では
「NHK『プロフェッショナル 仕事の流儀』で話題沸騰！　日本に“コンシェルジュ”という言葉を広め、根付かせた一人、阿部佳氏の最新刊。コンシェルジュはどのようにお客様の本当の気 持ちを読みとき、願いを叶えていくのか。そのプロセスや気配りのすべてを語ります。ホテルで働く人はもちろん、接客業の方、必読の１冊です。」となっていました。

寒かったーー
雪もちらついたらしい。　昨日２０度近くあったのに。あんな天気良かったのに。
でもまた明日はいい天気らしい。寒いけどね。

三寒四温・・・体がもたんねぇ。

じゃあね